Descobrindo objeções

Descobrindo objeções: Entender o público-alvo pode ser uma busca incessante pela perfeição do seu produto. Estudar o público-alvo é vital em todos os processos do marketing digital. Mas, afinal, como desenvolver uma boa pesquisa a respeito do seu público-alvo? É sobre esse assunto que vou desenvolver agora.

Como estudar o seu público-alvo no dia a dia de trabalho?

É muito desanimador apresentar todos os benefícios do seu produto e mesmo assim receber um não como resposta. Quando você enfrenta uma resposta negativa, além da frustração, fica a pergunta: onde foi o erro na apresentação do produto?

Descobrindo objeções com o cliente que disse “Não”

Provavelmente, receber um “não” pode deixá-lo constrangido, a ponto de querer se livrar do possível cliente o mais rápido possível. No entanto, você não deve se dar por satisfeito, nem deve insistir em fechar a venda. Se o seu objetivo é conhecer melhor o seu público, este é o momento de se aproximar do prospect que disse “não” e, com toda a educação possível, entender o que o levou a recusar a oferta. Se possível, deixe claro que você está pedindo informações para aprender e melhorar para os próximos clientes.

Talvez você descubra que esse prospect nunca foi alguém que realmente se interessou pelo seu produto. Essa descoberta é importante porque a partir daí você percebe que a busca por novos clientes está falhando e que o foco da sua mira deve ser direcionado para o alvo certo. Agora, se o cliente que disse “não” apontar algo que o deixou desanimado, você vai descobrir uma objeção.

Não é diferente com o cliente que disse “sim”

Descobrindo objeções com o cliente que disse “Sim”

Não é diferente com o cliente que disse “sim”. Se você conseguir extrair informações sobre o que levou esse cliente a comprar o seu produto, ou ainda, se conseguir identificar quando as reações positivas surgiram – por exemplo, quando você mostrou algo específico do seu produto e o cliente reagiu sorrindo -, isso mostra um ponto positivo na apresentação do seu produto que você deve repetir mais vezes.

Se você entendeu esse conceito, deve ter compreendido que, independentemente da resposta do cliente, você deve ter interesse em saber o que o satisfaz e o que o assusta. A partir desse conceito, cada informação serve para aprimorar o seu produto ou serviço, assim como para lapidar a apresentação do mesmo.

Não se trata de uma filosofia, mas sim de servir ao cliente não apenas por ser um profissional ético ou por ter caráter, mas porque oferece um serviço que vale a pena ser pago.

Você consegue compreender a questão lógica? Você cobra algo que seu serviço vale, porque seus clientes, após dizerem “sim”, estão sempre satisfeitos com seu produto ou serviço. Isso é bom simplesmente porque essa é a sua fonte de renda. É assim que os negócios bem-sucedidos funcionam: satisfação de um lado e dinheiro do outro, seguindo o princípio básico do “ganha-ganha”.

Negociação perfeita: ganha quem vende, ganha quem compra.

Se você puder anotar as características do seu público-alvo, será ainda melhor. Talvez você não seja tão metódico, mas apenas exercitando a investigação recorrente, automaticamente você passa a descobrir as objeções de acordo com a experiência vivenciada no dia a dia de venda e em contato direto com seus prospects.

10 insights para entender e estudar o público-alvo no marketing digital

1º Insight: Estudar o público-alvo é fundamental para o sucesso do marketing digital.

2º Insight: Entender as razões por trás das respostas negativas dos prospects é uma oportunidade para coletar informações valiosas.

3º Insight: Descobrir que um prospect não é um potencial cliente é importante para ajustar a estratégia de busca de novos clientes.

4º Insight: Identificar as objeções dos prospects pode ajudar a trabalhar essas questões com futuros clientes.

5º Insight: Aprender com as reações positivas dos clientes que compraram seu produto pode ajudar a aprimorar a apresentação do produto para futuros clientes.

6º Insight: A satisfação dos clientes é crucial para um negócio bem-sucedido.

7º Insight: A negociação perfeita é aquela em que ambas as partes ganham.

8º Insight: Anotar as características do público-alvo ajuda a descobrir objeções e aprimorar a estratégia de vendas.

9º Insight: A investigação recorrente é importante para entender as necessidades e desejos do público-alvo.

10º Insight: Servir o cliente é a chave para o sucesso do negócio e para o ganha-ganha na negociação.

Conclusão (Descobrindo objeções)

Conhecer o público-alvo é essencial para o sucesso do marketing digital e, para isso, é preciso desenvolver uma pesquisa eficiente sobre suas características e objeções. Descobrir as objeções dos clientes que disseram “não” pode ser uma ótima oportunidade para coletar informações valiosas e ajustar a estratégia de busca por novos clientes. Além disso, identificar as reações positivas dos clientes que compraram seu produto pode ajudar a aprimorar a apresentação do mesmo para futuros clientes. É fundamental entender que servir ao cliente não é apenas uma questão de ética, mas sim a chave para o sucesso do negócio e para a negociação perfeita em que ambas as partes ganham.

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